Программы лояльности это один из самых удобных способов сделать отношения вашего клиента к бренду более лояльным. Если вы хотите увеличить продажи и сделать так, что бы клиенты к вам возвращались, то программа лояльности это первый шаг к налаживанию таких отношений.
С чего стоит начать?
Давайте разберемся в том, что представляет собой программа лояльности и какие плюсы она может вам принести.
1. Стимулировать более лояльное отношение к бренду. Уверены вы не раз видели как одни бренды имеют своих поклонников, в то время как о других никто даже не знает. Это не удивительно, ведь если не оказывать никаких преимуществ, то откуда взяться лояльности.
2. Благодаря увеличенной лояльности вы сможете так же повысить свои продажи. Чем больше клиент вам доверяет, тем больше шансов, что он будет возвращаться к вам за покупками снова и снова. Уверены, что такой плюс сыграет вам на руку.
3. Лояльный клиент не только возвращается снова, но и зачастую покупает куда больше товаров. Так, он уже уверен в том, что ваш товар качественный, а значит ему куда выгоднее купить сразу несколько вещей, чем искать варианты в другом месте.
4. Повышение конкурентоспособности. Для многих программа лояльности это то, что не приносит никакого дохода. Но в современном мире приходиться бороться за клиента. Ведь у него должен быть выбор и чем больше выбор, тем больше необходимо приложить усилий для того, что бы клиент выбрал именно вас. Программа лояльности может стать одним из таких преимуществ.
5. Работать с уже лояльными к вам клиентами куда проще чем пытаться вовлекать новых. Поэтому, если у вас дорогой товар, вам необходимо стараться удерживать именно старых клиентов. Программа лояльности и есть таких удобных методом удержания.
Часто программы лояльности применяются не только в магазинах, но и крупных брендовых сетях. Например автосалоны стараются удержать клиентов и поэтому предлагают им выгодные условия обслуживания и покупки новых авто. Такая программа лояльности Рено довольно выгодна для них.
Программа лояльности это удобное средство, которое позволяет стать ближе к своему клиенту. Но не стоит делать условия такой программы слишком сложными. Клиенты не любят вникать в сложные правила и быть участником кучи ограничений. Куда приятнее, когда такая система становиться приятным бонусом, который делает покупки более простыми, а не усложняет все от чего хочется и во все забыть о том, что вы хотели что-то купить и остаться не удовлетворенным.